§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. W przypadku Produktu fizycznego termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż Przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.
3. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
4. W przypadku umowy o świadczenie usług lub dostarczenie treści cyfrowej termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Oświadczenie można przesłać:
   
   1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@agnieszkaweber.pl

7. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
8. W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.

§ 12. Zwrot Produktów fizycznych

1. Konsument powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Produkt należy przesłać na adres:

Mexicaga Sp. z o.o.
ul. Tartaczna 5
80-839 Gdańsk

z dopiskiem:

„Zwrot – agnieszkaweber.pl”

3. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
4. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
5. Konsument powinien zabezpieczyć Produkt w sposób odpowiedni do transportu.
6. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu, jednak jego wykorzystanie może ułatwić bezpieczne odesłanie Produktu.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
9. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy.
10. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

11. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu:

    1. otrzymania Produktu albo
    2. dostarczenia dowodu jego odesłania,

    w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

§ 13. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
   
   1. dotyczących Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   2. dotyczących Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
   3. dotyczących Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
   4. dotyczących Produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   5. o dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli łącznie:
      
      1. Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta;
      2. Konsument został poinformowany, że po rozpoczęciu świadczenia utraci prawo odstąpienia;
      3. Konsument przyjął tę informację do wiadomości;
      4. Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy i otrzymania zgody na trwałym nośniku;
   6. dotyczących usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono konkretny dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Wyłączenie dotyczące Warsztatów i Wydarzeń ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy dane spotkanie ze względu na swój charakter stanowi usługę związaną z wypoczynkiem albo wydarzenie rozrywkowe lub kulturalne odbywające się w oznaczonym terminie.
3. Jeżeli Warsztat nie mieści się w ustawowym wyłączeniu, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia na zasadach ogólnych.
4. W przypadku Produktów cyfrowych rozpoczęcie pobierania lub uzyskanie dostępu przed upływem 14 dni może spowodować utratę prawa odstąpienia tylko po prawidłowym uzyskaniu wymaganych zgód i potwierdzeń.

§ 14. Zgoda na natychmiastowe dostarczenie Produktu cyfrowego

1. Jeżeli Klient chce otrzymać Produkt cyfrowy przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, podczas składania Zamówienia powinien złożyć wyraźne oświadczenie o treści odpowiadającej następującemu zapisowi:

Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia utracę prawo odstąpienia od umowy.

2. Checkbox zawierający zgodę nie może być zaznaczony domyślnie.
3. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie otrzymania zgody w wiadomości e-mail lub na innym trwałym nośniku.
4. Jeżeli zgoda nie została udzielona, Sprzedawca może:
   
   1. dostarczyć Produkt cyfrowy po upływie terminu odstąpienia albo
   2. umożliwić złożenie Zamówienia bez natychmiastowego dostępu, jeżeli taka opcja jest dostępna.

§ 15. Reklamacje Produktów fizycznych

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawową odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada w szczególności:
   
   1. opisowi, rodzajowi, ilości i jakości;
   2. zapewnieniom zawartym w ofercie;
   3. celom, do których zwykle używa się produktów tego rodzaju;
   4. uzgodnionej funkcjonalności, trwałości i bezpieczeństwu;
   5. próbce lub wzorowi, jeżeli zostały udostępnione.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu jest dłuższy.
4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:
   
   1. naprawy albo
   2. wymiany.
5. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta:
   
   1. jest niemożliwy albo
   2. wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
6. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
7. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:
   
   1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
   2. Sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił Produktu;
   3. Produkt nadal jest niezgodny z umową mimo próby naprawy lub wymiany;
   4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;
   5. z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
8. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu jest nieistotny.
9. Naprawa lub wymiana odbywa się:
   
   1. w rozsądnym czasie;
   2. bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta;
   3. na koszt Sprzedawcy.
10. Konsument udostępnia Sprzedawcy reklamowany Produkt. Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
11. Koszty naprawy, wymiany, transportu, materiałów i robocizny ponosi Sprzedawca.
12. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu zgodności Produktu z umową jest obowiązkowa i nie może zostać ograniczona na niekorzyść Konsumenta.

§ 16. Reklamacje Produktów cyfrowych

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu cyfrowego z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Produkt cyfrowy powinien odpowiadać w szczególności:
   
   1. opisowi;
   2. wersji próbnej lub zapowiedzi, jeżeli zostały udostępnione;
   3. funkcjonalności;
   4. kompatybilności;
   5. jakości;
   6. formatowi;
   7. warunkom technicznym podanym przed zakupem.
3. Jeżeli Produkt cyfrowy nie został dostarczony, Konsument może wezwać Sprzedawcę do jego dostarczenia.
4. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu cyfrowego niezwłocznie albo w dodatkowym uzgodnionym terminie, Konsument może odstąpić od umowy.
5. Konsument może odstąpić bez dodatkowego wezwania, jeżeli:
   
   1. Sprzedawca oświadczył, że nie dostarczy Produktu;
   2. z okoliczności jednoznacznie wynika, że Produkt nie zostanie dostarczony;
   3. uzgodniony termin miał dla Konsumenta istotne znaczenie, a Sprzedawca go nie dotrzymał.
6. Jeżeli Produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności.
7. Sprzedawca doprowadza Produkt cyfrowy do zgodności:
   
   1. bezpłatnie;
   2. w rozsądnym czasie;
   3. bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
8. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki, w szczególności gdy:
   
   1. doprowadzenie Produktu do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne;
   2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności;
   3. brak zgodności występuje nadal;
   4. brak zgodności jest istotny;
   5. Sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie.
9. Konsument nie może odstąpić od odpłatnej umowy, jeżeli brak zgodności Produktu cyfrowego jest nieistotny.

§ 17. Reklamacje Warsztatów, Konta i usług elektronicznych

1. Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:
   
   1. nieprawidłowego działania Konta;
   2. problemów ze złożeniem Zamówienia;
   3. braku dostępu do Produktu cyfrowego;
   4. niewłaściwego działania formularza;
   5. niezgodności Warsztatu lub Wydarzenia z zawartą umową;
   6. błędnego naliczenia płatności;
   7. innych usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. W reklamacji dotyczącej Wydarzenia warto wskazać:
   
   1. nazwę i datę Wydarzenia;
   2. numer Zamówienia lub rezerwacji;
   3. opis niezgodności;
   4. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. W przypadku problemów technicznych Klient powinien, w miarę możliwości, podać:
   
   1. rodzaj urządzenia;
   2. system operacyjny;
   3. przeglądarkę;
   4. opis komunikatu błędu;
   5. zrzut ekranu.

§ 18. Sposób składania reklamacji

1. Reklamacje można składać:
   
   1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@agnieszkaweber.pl;

z dopiskiem:

„Reklamacja – agnieszkaweber.pl”

2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
   
   1. imię i nazwisko Klienta;
   2. dane kontaktowe;
   3. numer Zamówienia;
   4. nazwę Produktu lub Wydarzenia;
   5. opis problemu lub niezgodności;
   6. datę ujawnienia problemu;
   7. żądanie Klienta;
   8. dokumentację zdjęciową, jeżeli może ułatwić rozpoznanie reklamacji.
3. Brak paragonu nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli Klient może wykazać zakup w inny sposób.
4. Sprzedawca może zwrócić się o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w ustawowym terminie, reklamację uważa się za uznaną w przypadkach określonych przepisami prawa.
7. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany w reklamacji.

§ 19. Gwarancja

1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub Sprzedawcy, jeżeli wynika to z opisu Produktu albo dokumentu gwarancyjnego.
2. Warunki gwarancji, jej zakres i okres obowiązywania określa gwarant.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta związanych z niezgodnością Produktu z umową.
4. Konsument samodzielnie wybiera, czy korzysta z uprawnień wobec Sprzedawcy, czy z udzielonej gwarancji.

§ 20. Przedsiębiorcy nieobjęci ochroną konsumencką

1. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów.
2. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta:
   
   1. odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo;
   2. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści;
   3. odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie;
   4. sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Ograniczenia wskazane w ust. 2 nie mają zastosowania, gdy ich zastosowanie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 21. Opinie i komentarze

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Sprzedawca informuje na stronie, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały danego Produktu.
2. Sprzedawca może oznaczać opinie pochodzące z potwierdzonych Zamówień jako „zweryfikowany zakup”.
3. Zabronione jest publikowanie opinii i komentarzy:
   
   1. bezprawnych;
   2. naruszających dobra osobiste;
   3. zawierających groźby, wulgaryzmy lub treści dyskryminujące;
   4. stanowiących spam;
   5. zawierających nieuprawnioną reklamę;
   6. naruszających prawa autorskie;
   7. niezwiązanych z Produktem albo treścią wpisu.
4. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treść naruszającą Regulamin albo prawo.
5. Usunięcie komentarza nie może być uzależnione wyłącznie od tego, że zawiera on negatywną ocenę Produktu lub działalności Sprzedawcy.

§ 22. Newsletter

1. Zapis do newslettera jest dobrowolny i nie jest warunkiem złożenia Zamówienia.
2. Zasady zapisu, przetwarzania danych i rezygnacji z newslettera są opisane w Polityce prywatności.
3. Z newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie:
   
   1. za pomocą linku rezygnacji zamieszczonego w wiadomości;
   2. kontaktując się na adres kontakt@agnieszkaweber.pl.
4. Rezygnacja z newslettera nie powoduje usunięcia Konta Klienta ani anulowania złożonych Zamówień.

§ 23. Prawa autorskie

1. Treści dostępne w Sklepie, w szczególności:

   1. teksty;
   2. fotografie;
   3. grafiki;
   4. logo;
   5. materiały warsztatowe;
   6. Produkty cyfrowe;
   7. nagrania;
   8. układ strony

   mogą być chronione prawem autorskim.

2. Korzystanie z materiałów nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych na Klienta.
3. Kopiowanie, publikowanie, odsprzedawanie lub rozpowszechnianie materiałów bez odpowiedniej zgody jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.
4. Klient może korzystać z zakupionych materiałów na własny użytek w zakresie wynikającym z umowy i udzielonej licencji.

§ 24. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Mexicaga Sp. z o.o.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookie zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
3. Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia, w szczególności:
   
   1. Stripe;
   2. InPost;
   3. DPD;
   4. OVHcloud;
   5. dostawcom poczty i usług informatycznych;
   6. podmiotom księgowym;
   7. dostawcom newslettera.

§ 25. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się między innymi do:
   
   1. miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
   2. właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;
   3. organizacji konsumenckiej;
   4. podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Informacje o dostępnych sposobach pomocy i właściwych podmiotach można znaleźć w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
5. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi informację, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu pozasądowym przed właściwym podmiotem.
6. Unijna platforma ODR nie jest wskazywana w Regulaminie, ponieważ została zamknięta 20 lipca 2025 r.

§ 26. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:
   
   1. zmiany przepisów prawa;
   2. zmiany danych Sprzedawcy;
   3. zmiany sposobów płatności lub dostawy;
   4. wprowadzenia nowych Produktów lub usług;
   5. zmiany funkcjonalności Sklepu;
   6. konieczności poprawy bezpieczeństwa;
   7. zmiany dostawców technologicznych.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie. Do takich Zamówień stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili ich złożenia.
3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług świadczonych w sposób ciągły, jeżeli zmiany wpływają na ich prawa lub obowiązki.
4. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany dotyczącej prowadzenia Konta, może zażądać jego usunięcia.

§ 27. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności:
   
   1. Kodeks cywilny;
   2. ustawę o prawach konsumenta;
   3. ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
   4. przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Jeżeli postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Spory z Konsumentami są rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 23 lipca 2026 r.